1. Société et produits
Qu'est-ce que Marstek EU ?
Marstek EU est exploitée par E2C B.V., une entreprise de chaîne d'approvisionnement en énergie renouvelable fondée en 2016 et dont le siège social est à Rotterdam, aux Pays-Bas.
E2C B.V. exploite plusieurs entrepôts à travers l'Europe et est spécialisée dans la fourniture de batteries de stockage d'énergie, d'onduleurs et de produits d'énergie renouvelable connexes.
En tant que distributeur officiellement autorisé pour plusieurs marques leaders, tous les produits vendus par Marstek EU bénéficient de l'autorisation et du support de garantie officiels du fabricant.
Marstek EU est-il un distributeur officiel agréé ?
Oui.
Marstek EU travaille directement avec les fabricants et les fournisseurs agréés. Tous les produits vendus sur notre plateforme sont des produits authentiques avec une garantie officielle de la marque et un support après-vente.
Quels produits Marstek EU vend-elle ?
Marstek EU est spécialisée dans :
• Les batteries de stockage d'énergie domestique
• Les accessoires ESS et composants associés
Marstek EU propose-t-il des services d'installation ?
Non.
Marstek EU se concentre sur la fourniture de produits d'énergie renouvelable et ne propose pas de services d'installation, de travaux électriques sur site, de câblage, de services d'ingénierie ou de services de raccordement au réseau.
Toutes les batteries et les onduleurs doivent être installés par un électricien qualifié ou un installateur certifié conformément aux réglementations locales, aux exigences du réseau et aux directives du fabricant.
Certains produits peuvent nécessiter l'approbation des opérateurs de réseau locaux, des compagnies d'électricité ou des autorités réglementaires avant l'installation ou l'exploitation.
Puis-je installer les produits moi-même ?
Les produits Marstek sont conçus pour une utilisation plug-and-play et peuvent généralement être installés et mis en service par les clients conformément au manuel du produit et aux réglementations locales applicables.
Les clients doivent lire attentivement et suivre toutes les instructions du fabricant avant l'installation et l'utilisation.
Une installation ou une utilisation incorrecte peut :
• Endommager les produits
• Créer des risques électriques ou d'incendie
• Entraîner un dysfonctionnement du système ou une réduction des performances
• Entraîner une non-conformité aux réglementations locales
Les clients sont responsables de vérifier la compatibilité des produits avec les systèmes existants avant l'achat et l'installation.
Les clients professionnels peuvent-ils passer des commandes ?
Oui.
Marstek EU prend en charge les consommateurs privés et les clients professionnels.
Veuillez noter que certains droits de rétractation du consommateur peuvent ne pas s'appliquer aux commandes B2B lorsque la loi le permet.
Les clients professionnels sont responsables de vérifier l'adéquation du produit, la compatibilité du système et la conformité réglementaire avant l'installation ou la revente.
2. Commandes, expédition et paiements
Vers quels pays Marstek EU livre-t-il ?
Marstek EU expédie ses produits vers plusieurs pays européens.
La disponibilité de l'expédition peut varier en fonction de :
• Le type de produit
• Les restrictions de transport de la batterie
• La réglementation locale en matière de transport
• La disponibilité du transporteur
• Les restrictions douanières ou d'importation
Veuillez contacter notre service client si vous n'êtes pas sûr que l'expédition soit disponible dans votre région.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison estimés en Europe sont les suivants :
• Accessoires : 2 à 7 jours ouvrés
• Systèmes de batterie : 5 à 12 jours ouvrés
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, des conditions de transport, des contrôles douaniers, de la capacité du transporteur et des conditions logistiques régionales.
Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.
Pourquoi les batteries et les onduleurs sont-ils expédiés séparément des colis normaux ?
Les batteries au lithium sont classées comme marchandises réglementées ou dangereuses et ne peuvent pas toujours être expédiées par les services de colis standard.
Certains produits de batterie peuvent nécessiter :
• Un transport spécialisé de marchandises dangereuses
• Un emballage supplémentaire
• L'approbation du transporteur
• Des itinéraires de transport restreints
• Une documentation de transport supplémentaire
Marstek EU collabore avec des entreprises de logistique spécialisées, expérimentées dans la manipulation sécurisée des systèmes de batteries et des équipements électriques.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
La livraison gratuite est disponible pour la plupart des produits et régions de livraison.
Les frais d'expédition applicables, le cas échéant, sont affichés lors du paiement.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour :
• Zones éloignées
• Îles
• Livraisons sur palettes
• Demandes de livraison express
• Transport de marchandises dangereuses
• Tentatives de livraison infructueuses
Que dois-je faire si une batterie est endommagée lors de la livraison ?
Veuillez inspecter l'expédition immédiatement après la livraison.
Si vous constatez des dommages de transport :
• Prenez des photos claires de l'emballage et des produits
• Contactez Marstek EU dans les 48 heures suivant la livraison
• Conservez l'emballage d'origine pour inspection si nécessaire
• N'installez pas, ne chargez pas et n'utilisez pas les produits de batterie visiblement endommagés
Les réclamations pour dommages de transport soumises après la période de signalement peuvent ne pas donner droit à une indemnisation là où la loi applicable le permet.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les méthodes de paiement disponibles peuvent inclure :
• PayPal
• Carte de crédit
• Klarna
• Virement bancaire
• iDEAL
• Autres options de paiement affichées lors du passage à la caisse
Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction du lieu de résidence du client et de la valeur de la commande.
3. Garantie, retours et assistance
Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui.
Tous les produits vendus par Marstek EU incluent la couverture de la garantie officielle du fabricant.
Les périodes et conditions de garantie varient en fonction de la marque du produit, du modèle, des conditions d'installation et des conditions de garantie du fabricant.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
La garantie ne couvre pas les dommages causés par :
• Une installation incorrecte
• Des modifications non autorisées
• Une mauvaise utilisation
• Des dommages physiques
• Des dégâts d’eau ou d’incendie
• Une configuration électrique incorrecte
• Des conditions environnementales non conformes aux spécifications du fabricant
• Le non-respect des instructions du fabricant
• Un transport ou un entreposage incorrect après la livraison
La couverture de la garantie peut également être affectée si les étiquettes de numéro de série sont retirées ou endommagées.
Puis-je retourner une batterie ou un onduleur après l'installation ?
Non.
Les systèmes de batteries et onduleurs installés, activés, connectés ou utilisés ne sont généralement pas éligibles au retour.
Pour des raisons de sécurité et de conformité, les systèmes de batteries au lithium activées ne peuvent pas être retournés.
Les clients doivent inspecter attentivement les produits avant l'installation et l'utilisation.
Comment déposer une demande de garantie ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance et fournir les informations suivantes :
• Numéro de commande
• Numéro de série du produit
• Description du problème
• Photos ou vidéos, le cas échéant
• Codes d'erreur ou captures d'écran de surveillance, le cas échéant
Notre équipe de support technique vous aidera à résoudre les problèmes et à coordonner la garantie.
Les délais de traitement de la garantie peuvent varier en fonction des procédures du fabricant et des exigences d'inspection technique.
Comment puis-je contacter Marstek EU ?
Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
E-mail du service client : info@e2c-shop.com
Offrez-vous un support technique ?
Oui.
Notre équipe de support peut fournir :
• Des conseils généraux sur les produits
• Une assistance de dépannage de base
• La coordination de la garantie
• Un support après-vente
Pour les travaux liés à l'installation, la configuration électrique, la conception technique ou les services sur site, les clients doivent consulter des électriciens qualifiés, des installateurs certifiés ou des professionnels agréés.
4. Sécurité de la batterie et informations techniques
Les batteries plug-and-play de Marstek sont-elles faciles à installer ?
Oui.
De nombreux systèmes de batteries Marstek sont conçus comme des solutions « plug-and-play » pour simplifier l'installation et l'utilisation.
Cependant, les clients doivent toujours suivre le manuel du produit, les consignes de sécurité et toutes les réglementations locales applicables avant l'installation et l'utilisation.
Les clients sont responsables de vérifier la compatibilité du produit avec leur système solaire existant, leur onduleur, leur installation électrique et les exigences du réseau local, le cas échéant.
En cas de doute sur la compatibilité ou les exigences d'installation, nous vous recommandons de consulter un électricien ou un installateur qualifié avant utilisation.
Les batteries au lithium sont-elles sûres ?
Oui, lorsqu'ils sont correctement installés, manipulés et utilisés conformément aux directives du fabricant.
Tous les produits vendus par Marstek EU proviennent de fabricants officiellement autorisés et sont conformes aux normes de sécurité applicables lorsque cela est requis.
Cependant, les systèmes de batteries au lithium doivent toujours être manipulés avec soin et installés conformément aux réglementations de sécurité applicables.
Les batteries doivent être stockées dans des environnements secs et ventilés, dans les conditions de température et environnementales spécifiées par le fabricant.
Garantissez-vous des économies d'électricité ou des retours financiers ?
Non.
Marstek EU ne garantit pas :
• Les économies d’électricité
• L’indépendance énergétique
• Le retour sur investissement financier
• La durée de vie de la batterie
• Les niveaux de production d’énergie spécifiques
• La compatibilité avec tous les systèmes tiers
Les performances réelles dépendent de la qualité de l’installation, des conditions d’utilisation, des facteurs environnementaux, des conditions du réseau, de la configuration logicielle et des spécifications du fabricant.
Vos produits utilisent-ils des logiciels ou des plateformes de surveillance ?
Certains produits peuvent dépendre de :
• Applications mobiles
• Plateformes de surveillance
• Mises à jour du micrologiciel
• Services cloud
• Systèmes de communication tiers
La disponibilité et la fonctionnalité de ces services peuvent dépendre du fabricant ou de fournisseurs tiers.
Les plateformes logicielles et les fonctionnalités du micrologiciel peuvent changer en raison de mises à jour du fabricant ou de modifications de service.