1. Bedrijf en Producten
Wat is Marstek EU?
Marstek EU wordt geëxploiteerd door E2C B.V., een bedrijf in de toeleveringsketen voor hernieuwbare energie, opgericht in 2016 en gevestigd in Rotterdam, Nederland.
E2C B.V. exploiteert meerdere magazijnen in heel Europa en is gespecialiseerd in het leveren van energieopslagbatterijen, omvormers en aanverwante producten voor hernieuwbare energie.
Als officieel erkende distributeur voor meerdere toonaangevende merken, worden alle door Marstek EU verkochte producten geleverd met officiële fabrieksautorisatie en garantieondersteuning.
Is Marstek EU een officieel geautoriseerde distributeur?
Ja.
Marstek EU werkt rechtstreeks samen met fabrikanten en geautoriseerde leveranciers. Alle producten die via ons platform worden verkocht, zijn originele producten met officiële merkgarantie en aftersalesondersteuning.
Welke producten verkoopt Marstek EU?
Marstek EU is gespecialiseerd in:
• Energieopslagbatterijen voor thuis
• ESS-accessoires en gerelateerde componenten
Biedt Marstek EU installatieservices?
Nee.
Marstek EU richt zich op het leveren van producten voor hernieuwbare energie en biedt geen installatiediensten, elektrische werkzaamheden ter plaatse, bedrading, technische diensten of netwerkaansluitingsdiensten.
Alle batterijen en omvormers moeten worden geïnstalleerd door een gekwalificeerde elektricien of gecertificeerde installateur in overeenstemming met de lokale regelgeving, netwerkvereisten en richtlijnen van de fabrikant.
Voor bepaalde producten is mogelijk goedkeuring vereist van lokale netbeheerders, nutsbedrijven of regelgevende instanties vóór installatie of ingebruikname.
Kan ik de producten zelf installeren?
Marstek-producten zijn ontworpen voor plug-and-play-werking en kunnen over het algemeen door klanten worden geïnstalleerd en in bedrijf gesteld in overeenstemming met de producthandleiding en toepasselijke lokale voorschriften.
Klanten dienen alle instructies van de fabrikant zorgvuldig te lezen en op te volgen vóór installatie en gebruik.
Onjuiste installatie of gebruik kan leiden tot:
• Beschadiging van de producten
• Creëren van elektrische of brandveiligheidsrisico's
• Storingen in het systeem of verminderde prestaties
• Niet-naleving van lokale voorschriften
Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren van de productcompatibiliteit met bestaande systemen vóór aankoop en installatie.
Kunnen zakelijke klanten bestellingen plaatsen?
Ja.
Marstek EU ondersteunt zowel particuliere consumenten als zakelijke klanten.
Houd er rekening mee dat bepaalde herroepingsrechten van consumenten mogelijk niet van toepassing zijn op B2B-bestellingen, indien wettelijk toegestaan.
Zakelijke klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren van de geschiktheid van het product, de systeemcompatibiliteit en de naleving van regelgeving vóór installatie of wederverkoop.
2. Bestellingen, verzending en betalingen
Naar welke landen verzendt Marstek EU?
Marstek EU verzendt naar meerdere Europese landen.
De beschikbaarheid van verzending kan variëren afhankelijk van:
• Producttype
• Transportbeperkingen voor batterijen
• Lokale transportregelgeving
• Beschikbaarheid van vervoerders
• Douane- of importbeperkingen
Neem contact op met onze klantenservice als u niet zeker weet of verzending beschikbaar is in uw regio.
Hoe lang duurt de levering?
Geschatte levertijden binnen Europa zijn:
• Accessoires: 2-7 werkdagen
• Batterijsystemen: 5-12 werkdagen
Levertijden kunnen variëren afhankelijk van productbeschikbaarheid, transportomstandigheden, douanecontroles, capaciteit van de koerier en regionale logistieke omstandigheden.
Levertijden zijn slechts schattingen en worden niet gegarandeerd.
Waarom worden accu's en omvormers apart van normale pakketten verzonden?
Lithiumbatterijen worden geclassificeerd als gereguleerde of gevaarlijke transportgoederen en kunnen niet altijd via standaard pakketdiensten worden verzonden.
Bepaalde batterijproducten kunnen vereisen:
• Gespecialiseerd transport van gevaarlijke goederen
• Extra verpakking
• Goedkeuring van de transporteur
• Beperkte transportroutes
• Aanvullende transportdocumentatie
Marstek EU werkt samen met gespecialiseerde logistieke bedrijven die ervaring hebben met het veilig omgaan met batterijsystemen en elektrische apparatuur.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Gratis verzending is beschikbaar voor de meeste producten en bezorgregio's.
Eventuele verzendkosten, indien van toepassing, worden getoond tijdens het afrekenen.
Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor:
• Afgelegen gebieden
• Eilanden
• Palletleveringen
• Spoedleveringen
• Transport van gevaarlijke goederen
• Mislukte bezorgpogingen
Wat moet ik doen als een batterij beschadigd raakt tijdens de levering?
Gelieve de zending onmiddellijk na levering te inspecteren.
Indien u transportschade opmerkt:
• Maak duidelijke foto's van de verpakking en de producten
• Neem contact op met Marstek EU binnen 48 uur na levering
• Bewaar de originele verpakking voor inspectie indien nodig
• Installeer, laad of gebruik geen zichtbaar beschadigde batterijproducten
Claims voor transportschade die na de meldingsperiode worden ingediend, komen mogelijk niet in aanmerking voor een vergoeding, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Beschikbare betaalmethoden zijn onder andere:
• PayPal
• Creditcard
• Klarna
• Bankoverschrijving
• iDEAL
• Andere betaalopties die tijdens het afrekenen worden getoond
Beschikbare betaalmethoden kunnen variëren afhankelijk van de locatie van de klant en de orderwaarde.
3. Garantie, retourneren en ondersteuning
Zit er garantie op jullie producten?
Ja.
Alle producten die door Marstek EU worden verkocht, hebben een officiële fabrieksgarantie.
Garantieperioden en -voorwaarden variëren afhankelijk van het productmerk, het model, de installatievoorwaarden en de garantievoorwaarden van de fabrikant.
Wat valt er niet onder de garantie?
De garantie dekt geen schade veroorzaakt door:
• Onjuiste installatie
• Ongeautoriseerde aanpassingen
• Misbruik
• Fysieke schade
• Water- of brandschade
• Onjuiste elektrische configuratie
• Omgevingscondities buiten de specificaties van de fabrikant
• Het niet opvolgen van de instructies van de fabrikant
• Onjuist transport of opslag na levering
De garantiedekking kan ook worden beïnvloed als serienummerlabels zijn verwijderd of beschadigd.
Kan ik een batterij of omvormer retourneren na installatie?
Nee.
Geïnstalleerde, geactiveerde, aangesloten of gebruikte accusystemen en omvormers komen over het algemeen niet in aanmerking voor retournering.
Om veiligheids- en nalevingsredenen kunnen geactiveerde lithiumaccusystemen niet worden geretourneerd.
Klanten dienen producten zorgvuldig te inspecteren vóór installatie en gebruik.
Hoe dien ik een garantieclaim in?
Neem contact op met onze ondersteuningsdienst en vermeld de volgende zaken:
• Ordernummer
• Serienummer van het product
• Beschrijving van het probleem
• Foto's of video's (indien beschikbaar)
• Foutcodes of screenshots van bewaking (indien van toepassing)
Ons team van technische ondersteuning zal u helpen met probleemoplossing en garantiecoördinatie.
De verwerkingstijden voor garantie kunnen variëren afhankelijk van de procedures van de fabrikant en de vereisten voor technische inspectie.
Hoe kan ik contact opnemen met Marstek EU?
U kunt ons contacteren via:
Klantenservice e-mail: info@e2c-shop.com
Bieden jullie technische ondersteuning?
Ja.
Ons ondersteuningsteam kan het volgende bieden:
• Algemene productbegeleiding
• Basisprobleemoplossing
• Garantiecoördinatie
• Ondersteuning na verkoop
Voor installatiegerelateerd werk, elektrische configuratie, technisch ontwerp of on-site services dienen klanten gekwalificeerde elektriciens, gecertificeerde installateurs of erkende professionals te raadplegen.
4. Veiligheid batterij & technische informatie
Zijn Marstek plug-and-play-batterijen eenvoudig te installeren?
Ja.
Veel Marstek-batterijsystemen zijn ontworpen als plug-and-play-oplossingen voor vereenvoudigde installatie en bediening.
Klanten dienen echter altijd de producthandleiding, veiligheidsinstructies en eventuele toepasselijke lokale voorschriften te volgen vóór installatie en gebruik.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren van de productcompatibiliteit met hun bestaande zonne-energiesysteem, omvormer, elektrische installatie en lokale netvereisten, indien van toepassing.
Als u twijfelt over compatibiliteit of installatievereisten, raden wij u aan om vóór gebruik een gekwalificeerde elektricien of installateur te raadplegen.
Zijn lithiumbatterijen veilig?
Ja, mits correct geïnstalleerd, gehanteerd en bediend volgens de richtlijnen van de fabrikant.
Alle producten die door Marstek EU worden verkocht, zijn afkomstig van officieel geautoriseerde fabrikanten en voldoen aan de toepasselijke veiligheidsnormen waar vereist.
Lithiumbatterijsystemen moeten echter altijd voorzichtig worden behandeld en geïnstalleerd volgens de toepasselijke veiligheidsvoorschriften.
Batterijen moeten worden opgeslagen in droge, geventileerde omgevingen binnen de door de fabrikant gespecificeerde temperatuur- en omgevingscondities.
Garandeert u besparingen op elektriciteit of financiële opbrengsten?
Nee.
Marstek EU garandeert niet:
• Elektriciteitsbesparingen
• Energieonafhankelijkheid
• Financieel rendement op investering
• Levensduur van de batterij
• Specifieke energieproductieniveaus
• Compatibiliteit met alle systemen van derden
De daadwerkelijke prestaties zijn afhankelijk van de installatiekwaliteit, gebruiksomstandigheden, omgevingsfactoren, netomstandigheden, softwareconfiguratie en specificaties van de fabrikant.
Maken uw producten gebruik van software of monitoringplatforms?
Voor bepaalde producten geldt dat deze afhankelijk kunnen zijn van:
• Mobiele applicaties
• Monitoringplatforms
• Firmware-updates
• Cloudservices
• Communicatiesystemen van derden
De beschikbaarheid en functionaliteit van deze diensten zijn mogelijk afhankelijk van de fabrikant of externe providers.
De functionaliteit van softwareplatforms en firmware kan veranderen als gevolg van updates van de fabrikant of wijzigingen in de service.